Política de cancelación y reembolso
Puedes cancelar o reprogramar un servicio sin coste si avisas con al menos 24 horas de antelación. Si el aviso es posterior, se aplican las condiciones que se explican a continuación.
Cancelación gratuita
Con 24 horas o más de antelación al inicio.
Cambio de fecha
Sin coste, en cualquier momento anterior al inicio.
Plazo de reembolso
En 5 días laborables
Método de reembolso
El mismo con el que pagaste
Sección · 01
Plazo de cancelación
Puede cancelar por teléfono o por correo electrónico hasta 24 horas antes del inicio sin que se cobre nada. Si la cancelación se produce más tarde, puede facturarse el coste de los materiales ya adquiridos para el encargo, siempre que figure en el presupuesto.
Sección · 02
Cambio de fecha
Puede cambiar la fecha sin coste. Proponemos el primer hueco libre en un día laborable.
Sección · 03
Supuestos en los que corresponde el reembolso.
El reembolso completo corresponde cuando cancelamos nosotros, cuando no podemos realizar el alcance pactado o cuando el resultado no coincide con el presupuesto y no podemos corregirlo en un plazo razonable.
- Si se pagó un anticipo y la cancelación se avisa con más de 24 horas, se devuelve el importe íntegro.
- Si la cancelación se avisa con menos de 24 horas, se descuenta el 25 % del presupuesto en concepto de gastos de gestión.
- Si el trabajo ya se ha realizado, no hay derecho a devolución salvo que se aplique la garantía.
- Si Kitosa cancela el servicio por causa imputable a la empresa, se devuelve cualquier importe pagado y se ofrece una nueva fecha.
Sección · 04
Procedimiento para solicitar el reembolso.
- Llama o escribe por WhatsApp al número que aparece en la factura.
- Indica el número de presupuesto o factura y el motivo de la cancelación.
- Recibe la confirmación por mensaje y, si corresponde, el reembolso en la misma cuenta desde la que se pagó.
Sección · 05
Plazos
Los reembolsos se realizan en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la confirmación de la cancelación, mediante transferencia bancaria.
Sección · 06
Preguntas sobre esta política
Contacta por correo en [email protected] o por teléfono en +34 96 334 63 42 durante el horario Mon-Fri 08:30-17:45. Todas las consultas se responden en un plazo de un día laborable.
- Empresa
- Kitosa Servicios Integrales S.L.
- Dirección fiscal
- C/ Calatrava, 12, 46003 Valencia, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 96 334 63 42
- Horario de atención
- Mon-Fri 08:30-17:45
- Número de registro
- CIF: B-41805220
